VIOLETTA

En Atenea Swimwear aceptamos cambios y store credit dentro de un plazo de 5 a 12 días hábiles luego de entregado el pedido, siempre que la pieza cumpla con las condiciones de higiene y estado impecable exigidas para trajes de baño. Por razones sanitarias y de seguridad, toda solicitud debe realizarse antes de iniciar el envío de retorno.

Para que un cambio sea aprobado, la pieza debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus adhesivos sanitarios intactos, sin olores, manchas, restos de maquillaje, arena o humedad, y en su empaque original con etiquetas.
Las piezas adquiridas en promoción, SALE o con cupones de descuento no califican para cambios o devoluciones y se consideran venta final.
Los cambios por talla o preferencia están sujetos a disponibilidad de inventario. Si la pieza solicitada no está disponible, se otorgará store credit por el valor del producto (sin incluir gastos de envío), válido por 60 días.
Todos los costos de envío asociados a cambios o devoluciones por preferencias o tallas son responsabilidad del comprador, tanto dentro de Venezuela como internacionalmente.

En caso de recibir una pieza con defecto de fabricación, el cliente debe escribir de inmediato a ateneavnzla@gmail.com. enviando número de orden, fotos o video y una breve descripción del problema.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será inspeccionado. Si se confirma el defecto, Atenea Swimwear asumirá los costos de envío y el cliente podrá elegir entre reposición, reembolso o store credit.
Si el análisis determina que no existe tal defecto, la pieza será devuelta al cliente, quien deberá cubrir los gastos de reenvío.

Atenea Swimwear no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o dañados durante el retorno; por ello recomendamos utilizar servicios de mensajería rastreables como DHL, Domesa, Tealca, Liberty, MRW o Zoom.
Los clientes deben conservar el comprobante de envío hasta que el proceso sea completado.

Los tiempos de retorno pueden variar según la ciudad o país. Para Caracas puede coordinarse retorno vía delivery privado.

Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, el comprador debe contactarnos previamente a través del correo ateneavnzla@gmail.com o por WhatsApp antes de enviar la pieza.

En Atenea Swimwear, cuidamos cada detalle para garantizarte una experiencia impecable. Nuestras políticas de cambios y devoluciones han sido diseñadas para ofrecerte seguridad, transparencia y confianza, sin comprometer la higiene ni la exclusividad de nuestras piezas.

CAMBIOS

Aceptamos cambios dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La prenda no haya sido usada, lavada ni alterada.
• Mantenga las etiquetas y stickers de higiene intactos.
• No presente olores, manchas, desgaste o daños.
• Se encuentre en su empaque original.

Adicionales:
• Los cambios están sujeros a disponibilidad de stock. En caso de no contar con la pieza solicitada, podrás elegir otro diseño o recibir un crédito de tienda válido por 60 días para usar en tu próxima compra.
• Importante: por razones de higiene, no aceptamos cambios de trajes de baño que hayan sido probados directamente sobre la piel sin la protección adhesiva correspondiente.

DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FABRICACIÓN

Si tu producto presenta una falla de confección o defecto de fábrica, debes notificarlo dentro de las primeras 48 horas luego de recibirlo.

Para iniciar el proceso:

1. Envía un correo a ateneavnzla@gmail.com o mensaje vía WhatsApp con tu número de orden.

2. Adjunta fotos o videos donde se evidencie el defecto.

3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 24–48 horas hábiles.

Una vez verificada la falla, procederemos con una de las siguientes opciones:
• Reemplazo por una nueva pieza (según disponibilidad).
• Reparación gratuita.
• Emisión de crédito o reembolso (según el caso).

Nota: Las devoluciones solo aplican por defectos de fabricación. No cubren daños derivados del uso, lavado o manejo incorrecto.

NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES POR

• Daños ocasionados por mal uso o lavado inadecuado.
• Piezas adquiridas en promoción, descuento o sale.
• Productos personalizados o realizados por encargo.
• Cambios solicitados fuera del plazo establecido.

Las piezas en promoción o “Final Sale” NO tienen cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia.

PROCESO DE CAMBIO

• Solicita el cambio escribiendo a ateneavnzla@gmail.com o vía WhatsApp dentro del plazo establecido.
• Empaca la pieza en su empaque original, asegurando que esté limpia y con todos sus elementos.
• Envíala al taller o punto de devolución indicado por nuestro equipo de atención.
• Una vez recibida y verificada la prenda, se procesará el cambio o crédito de tienda en un lapso de 3 a 5 días hábiles.

COSTOS DE ENVÍO

• Los costos de envío por cambio o devolución corren por cuenta del cliente.
• En caso de defecto comprobado de fábrica, Atenea Swimwear asumirá los gastos de envío asociados al reemplazo o corrección de la pieza.
• No nos hacemos responsables por pérdidas o daños durante el transporte generado por el cliente.

RECOMENDACIONES IMPORTANTES

• Los trajes de baño deben probarse sobre ropa interior para mantener los estándares de higiene.
• Evita el contacto directo con cremas, aceites, bronceadores o cloro antes de probar la prenda.
• No retires la etiqueta higiénica hasta confirmar que la pieza es de tu total satisfacción.
• Conservar la boleta de envío y comprobante de compra facilitará el proceso.

POLÍTICA INTERNACIONAL

Para pedidos internacionales:
• No se realizan devoluciones de dinero. Únicamente créditos de tienda o reemplazos.
• El cliente es responsable de los costos de envío, aranceles y tasas aduanales que puedan aplicar.
• En caso de defecto comprobado, Atenea Swimwear cubrirá los costos de reenvío internacional.

EXCEPCIONES Y ACLARATORIAS

• Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de calidad.
• Atenea Swimwear se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.
• Una vez aceptada la solicitud, recibirás confirmación por correo o mensaje directo con los pasos a seguir.

CONTACTO

Correo: ateneavnzla@gmail.com

WhatsApp: +58 412-3640441

Horario de atención:
Lunes a sábados – 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
Domingos – 12:00 p.m. a 5:00 p.m.

En Atenea Swimwear trabajamos con envíos nacionales e internacionales para que recibas tus piezas de forma segura y rápida.

ENVÍOS NACIONALES (VENEZUELA)
• Tiempo estimado de entrega: 1–3 días hábiles.
• Courier: MRW, Zoom o delivery privado (solo Caracas).
• Tarifas: se calculan según destino y peso del paquete.
• Envíos en Caracas: entrega same day disponible para pedidos confirmados antes de las 2 p.m.

ENVÍOS INTERNACIONALES
• Realizamos envíos a todo el mundo.
• Tiempo estimado de entrega: 5–10 días hábiles, dependiendo del país.
• Courier: DHL / FedEx / UPS.
• Tarifas: calculadas automáticamente según zona y peso.
• Impuestos y aranceles: pueden aplicar según las regulaciones de cada país; estos deben ser asumidos por el cliente.

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
• Todos los pedidos se procesan entre 24–48 horas hábiles.
• Pedidos realizados durante feriados o fines de semana se procesan al siguiente día hábil.